Kesimpulan
Variabel kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), Jaminan (assurance), empati (emphaty) dan bukti langsung (tangibility) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah suatu bank. Menurut persepsi nasabah, kecepatan pemberian layanan pada para nasabah masih perlu diprioritaskan untuk meningkatkan kepuasan nasabah suatu bank.
Advertisements
Leave a Reply